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倪宇翀 制靜電抽油煙機圖
“最多跑一次”讓“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”成為過去時，放活瞭市場、激活瞭企業、拉近瞭政府和群眾的距離、提升瞭群眾的獲得感和滿意度。
在不到一年時間裡，“最多跑一次”改革從一句口號到落地生根，至今已完成基礎的制度性建設，取得瞭階段性成果。杭州於2月27日、3月20日、6月20日分三批公佈全市“最多跑一次”事項清單共計11354項，提前一個季度超額完成省定“80%事項實現‘最多跑一次’”的目標任務。“最多跑一次”改革並未止步於此，它已開枝散葉，向各個領域不斷深入，不斷推進。
周末不打烊 服務更便民
9月2日開始，江幹、拱墅、西湖、富陽、建德、經濟開發區、淳安等7個地區先後在雙休日向市民開放便民服務，以後市民去行政服務中心辦事就不用請假“翹班”瞭。加上此前上城、下城、濱江、蕭山、餘杭、桐廬、臨安、大江東等8地率先在雙休日向市民開放便民服務，杭州基本實現便民事項雙休日開放服務全覆蓋。
各地審管辦（行政服務中心）周末向市民提供的便民事項服務主要包括市民卡服務、交通違法處理、公積金服務、醫保社保服務、不動產交易登記、出入境服務、城管違停處理等7類。據杭州市審管辦統計，這7類事項的辦件量約占杭州“市民之傢”總辦件量的85%。
位於錢江新城的杭州市“市民之傢”，自2009年成立以來，始終堅持雙休日開放便民服務，覆蓋全部27個辦事部門的350項便民服務事項，雙休日平均接待辦事群眾5000餘人次，平均辦件量8000餘件。
梳理群眾有效意見建議1030條
以前辦老年卡，從提交資料申請到拿到卡，沒一兩個月辦不下來。但是現在，在下城區長慶街道隻要材料齊全，短短幾分鐘，制卡機就能將老年卡制作完成。更貼心的社區，甚至做到瞭“最多跑零次”，會安排社工上門收材料，辦好後再送到老人手裡。
市民辦事更便捷更順利瞭，這樣的改變在杭州比比皆是。為推進公民個人辦事事項“簡化辦、網上辦、就近辦”試點改革，7月1日起，18類政府非稅收入實現群眾繳費“不用排隊、掃碼支付”；8月1日起，首批 9個部門18個辦事事項所涉及的20種證明材料不再需要當事人提供；富陽區已實現129項公民個人辦事事項憑“身份證”可辦理；西湖區駱傢莊便民服務中心已實現29個事項“就近辦”；下城區在全區8個街道和部分社區開辟自助網上辦理專區，推進事項辦理“全域全網”，辦理方式“零窗零跑”，群眾選擇“就近就便”。
同時，杭州依托傳統媒體、新媒體以及“12345”熱線平臺，開展系列意見征集、日常暗訪、記者陪跑活動。截至目前，共梳理有效意見建議1030條，通過杭州日報、“中國杭州”政府門戶網站、杭州網、19樓網站等公示瞭群眾反映熱點問題承諾限期整改清單和1-12批群眾和企業反映問題及相關單位整改反饋情況。
大數油煙靜電機據助推“最多跑一次”
近日，杭州市在全省率先推出線上“多證合一系統”，將原本受理公章刻制、大學生創業企業認定等17個事項備案的部門，全部納入系統，實現後臺數據共享，打破9部門間的信息孤島。
信息共享度低和信息孤島是制約“最多跑一次”改革全面深化的重要瓶頸。杭州以“最多跑一次”改革為重要切入點和突破口，穩步推進數據歸集共享，依托電子政務雲平臺搭建瞭1個大數據中心，建成瞭公共數據交換和共享2個平臺，搭建瞭1個電子簽章認證體系，初步建成可信電子證照庫、人口綜合庫、法人綜合庫、城市小腦專題庫等4個大數據庫，出臺瞭數據共享管理辦法和系列技術標準。
杭州以“一窗受理”平臺為基礎，以企業投資項目審批、商事登記、不動產登記工作和公民個人辦事四大重點領域為切入口，共發佈數據查詢接口262個，累計調用量近300萬次。接下來，杭州將加快四大重點領域公共數據的匯集、對接、共享和利用，確保在10月底基本實現四大重點領域的公共數據歸集，逐步形成由數據資源管理局梳理歸集所有數據並統一提供所需數據的運行機制，構建“建設集約、服務集聚、數據集中、管理集成”的政府服務網絡，以數據聚變全面助推“最多跑一次”改革。
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